网络彩票平台上下齐努力 提升服务映民声
——哈中庆燃气网络彩票平台参加哈市837行风热线直播首创零诉求
 
    9月6日,网络彩票平台第31次走进哈尔滨市委、市政府纠正行业不正之风哈尔滨新闻广播837行风热线直播间,参加“水、电、气、物业”专题直播。在一个半小时的直播过程中,网络彩票平台没有接到任何诉求问题,这是网络彩票平台自2004年参加837行风直播至今的十二年中的首次零诉求直播。
    近年来,网络彩票平台结合深入开展党的群众路线教育实践活动,积极践行“关注民生 服务发展”的宗旨,倡导“爱国、创业、求实、奉献”的企业精神,围绕行风直播、行风评议、明察暗访、投诉处理等重点工作,推动行风建设工作规范化、标准化、制度化、信息化管理,健全和完善行风建设和纠风工作的长效机制,全面提升供气服务水平,为网络彩票平台健康稳定发展提供坚强保障。网络彩票平台2010至2014年,连续四年在哈尔滨市“群众最满意单位”测评中获得公共服务行业最“满意单位”。
    如何确保燃气供应企业各项服务工作的顺利进行,加强网络彩票平台行风建设便是其中非常重要的一环。正如网络彩票平台党委书记、董事长王海云同志在日前召开的“重塑中石油良好形象大讨论活动动员大会”上所说,“我们时刻要保持铁军作风,把安全、服务、稳定、对外关系,作为今后企业发展最需要注重的四个方面问题。”十几年来的实践告诉我们,搞好燃气服务工作,不仅要有一套好的思路和办法,而且要有一支政治强、行风正、业务精的铁一样的团队,队伍的行风硬了,才会对社会、对广大燃气客户展现出企业的良好形象,也是顺利开展各项工作的重要保证。
自2004年837行风热线开播以来,网络彩票平台已经播出31期,每期节目由网络彩票平台下属各供气单位及网络彩票平台相关各部门的20几位相关负责人上线,十二年来,共受理群众来电诉求近700个,现场播出电话362个,职能部门现场回复率达100%,群众满意度达100%。
    2004年至2006年期间,每年两次专场直播,由网络彩票平台独立在直播间接待回答客户提出的诉求,直播接待问题每场平均达25件左右;2007年后,随着管理体系的逐步完善,服务意识的增强,营业厅软、硬件环境的改善,专场直播接待问题数量逐年减少,呈递减趋势; 2011年开始,由于诉求电话数量的减少,哈尔滨市纠风办和哈尔滨市电台新闻频道共同商议决定,将网络彩票平台的专场直播改为混合场,与其它民生单位组合,网络彩票平台先后参加了多次“水电气”、“水电气油”、“水电气物业”混场直播, 2015年为历史性零的突破,直播全程一个半小时无诉求。
    十二年来,在网络彩票平台纪委、各相关单位和部门的努力下,行风热线工作取得了突破性进展。通过AM837频率,直接与广大燃气客户对话,从安全、服务、工程施工、客户发展等方面向听众实时进行政策解读,为“倾听民声、了解民意、纾解民难”搭建平台,收到良好的社会反响,树立了良好的企业形象,切实解决了客户关注的热点、难点问题,成为网络彩票平台对外窗口的护驾者。


纪检监察审计部

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